田东：创新“三位一体”跨区域协同催费模式
2026-02-04 17:28:00 来源：
近日，百色田东供电局聚焦跨区域流动客户欠费催收痛点，创新打造部门统筹+属地攻坚+跨区联动三位一体催费工作模式，通过机制革新与数字赋能...
近日，百色田东供电局聚焦跨区域流动客户欠费催收痛点，创新打造“部门统筹+属地攻坚+跨区联动”三位一体催费工作模式，通过机制革新与数字赋能，破解异地催收难题，电费回收质效显著提升，为同类地区破解同类问题提供了可复制的实践样本。
针对跨区域流动用户多、催收协调难、信息壁垒深的行业共性问题，田东供电局以市场部为牵头核心，联动辖区各供电所及田阳供电局，建立跨区域催费专项台账 。通过精准摸排，全面梳理外出务工、跨区域经营等高风险欠费客户，细化责任分工、明确闭环处置时限，构建起“上下贯通、左右联动”的协同催收体系，让每一笔欠费都有专人盯、每项任务都有时间表。
基层供电所立足网格化服务优势，下沉属地精准催收。针对跨区域客户流动性强、联系难度大的特点，快速启动跨区协查协催机制，实现客户信息实时互通、催收行动同步推进。临近供电单位联动配合，既解决了异地催收成本高、效率低的难题，也让客户感受到更便捷的服务，有效提升了缴费意愿。
依托数字化手段打通信息壁垒，田东供电局推动线上线下协同发力 。通过系统优化流程、整合数据资源，实现跨区域催费响应效率大幅提升，既降低了上门沟通、反复协调的催收成本，也让客户缴费更便捷，进一步提升了客户满意度。
此次创新实践是田东供电局深化营销服务改革、提升精益化管理水平的重要举措 。下一步，该局将持续完善“三位一体”协同模式，强化数字赋能与跨区域联动，不断筑牢电费回收防线，为保障电力供应稳定、助力地方经济高质量发展注入强劲动力。
（百色田东供电局 陆正义、陆生瑞）
